Il colloquio è lo strumento attraverso cui si realizza la relazione di aiuto.

Con il colloquio di Ascolto, che inizialmente potrebbe essere segnato da una generalizzata diffidenza nei tra chi ascolta e chi viene ascoltato, si cerca di creare un rapporto di fiducia reciproca.

Questo clima di reciproca fiducia aiuta a comprendere i bisogni della persona a promuovere, prospettare una soluzione o un percorso verso un cambiamento positivo.

Chi ascolta e chi è ascoltato vengono coinvolti contemporaneamente, pur con ruoli diversi, nella ricerca di un progetto realizzabile gradualmente, che tende a promuovere nella sua integralità la persona umana.

Chi ascolta ricerca, insieme alla persona in difficoltà, le soluzioni più adeguate, senza però sostituirsi alla persona stessa.